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Las decisiones sobre la aprobación y la prioridad de las peticiones de cambio deben tener en cuenta:
¿Sobre la Gestión de incidencias es correcto afirmar? Las incidencias deben ser:
¿Cuál de los siguientes es un requisito de la gestión de incidencias para una incidencia grave?
La Gestión de proveedores en la ISO/IEC 20000-1 considera:
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Dentro del Portafolio de servicios se incluye a la:
Según la ISO/IEC 20000-1 un Proveedor interno es:
¿Qué NO estaría incluido en el plan de continuidad de los servicios?
Con respecto a la Gestión de la demanda:
¿Cuál No es una responsabilidad específica de la alta dirección dentro del estándar ISO/IEC 20000-1?
¿Cuál es la mejor definición para error conocido?
Con respecto a la Gestión de relaciones con el negocio
¿En relación al Acuerdo de Nivel de Servicio, SLA (Service Level Agreement) cuales afirmaciones son correctas?
Cuando se determina este alcance del SGS, la organización debe considerar:
¿Qué afirmación describe el estándar ISO/IEC 20000-1?
La Norma ISO/EIC 20000-1
En el ámbito de la gestión de servicios se define como activo:
Con respecto a los planes de capacidad y plan de disponibilidad en la versión vigente
Se debe establecer y documentar una política de gestión de cambios para definir
¿Qué nivel de competencia exige el estándar ISO/EIC 20000-1, para todo el personal que trabaje dentro del ámbito del sistema de gestión de servicios?
¿En la Gestión de niveles de servicio que considera se debe monitorizar, revisar e informar a intervalos planificados?
Capacidad de un servicio o componente de servicio de realizar la función requerida en un momento acordado o durante un periodo de tiempo acordado
¿Qué afirmación es aplicable al estándar ISO/IEC 20000-1?
¿Cómo se deben gestionar controles de seguridad de la información?
¿Con respecto a la Gestión de la configuración?
Los servicios nuevos o modificados deben:
Para el requisito de Mejora se debe:
En relación al cumplimiento sobre Control de partes involucradas en el ciclo de vida de los servicios? Es correcto afirmar que se debe determinar y documentar:
¿Cuál sería un ejemplo de registro par ala ISO/IEC 20000-1?
¿Qué auditoria para el SGS debe realizarse como mínimo anualmente?
Identifique la palabra que falta en la frase siguiente.
La organización debe presupuestar y contabilizar servicios o grupo de servicios de acuerdo con sus __________________ de gestión financiera.
La organización con relación a Gestión del catálogo de servicios debe:
la ISO 20000-1 es una norma de:
¿Qué afirmación es de aplicación cuando una organización desea demostrar la conformidad con los requisitos del estándar ISO/IEC 20000-1?
Las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización deben ser conscientes de:
Identifique las palabras que faltan en la siguiente frase:
ISO/IEC 20000-1 especifica que todos los SLA incluirán los objetivos de nivel de servicio, los límites de ______________ y las excepciones.
¿Quién debe asegurarse de realizar la revisión los niveles actuales y previstos de recursos humanos, técnicos, de información y financieros, y las capacidades de los recursos humanos y técnicos?
Identifique las palabras que faltan en la siguiente frase:
Se debe monitorizar la disponibilidad de los servicios, registrar los resultados y compararlos con los objetivos. Se debe investigar ______________ y llevar a cabo las acciones necesarias
En la Gestión de la configuración se debe considerar:
¿Qué NO debe tener en cuenta el plan de gestión de servicios?